上海招聘

1、负责售前对接以及接待核心数据优化、售后处理、投诉处理等事宜；

2、定期监测各平台店铺DSR指标和店铺综合评分，优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

3、管理、监督、评估客服各项日常工作以及服务质量评估，建立规范服务指标体系；

4、完善客服团队KPI考核制度，并在工作过程中适时调调整；

5、及时完整的客户意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作

6、发掘客服潜质，针对性地培养，输出人才。定期组织客服团队培训，提高客服销售和售后水平

7、定期组织客服培训，优化客服工作流程，提升数据指标；

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、2年以上电商团队售前售后客服从业经验，1年以上客服主管或组长实操管理经验；

3、较强的服务意识，应变能力，组织协调能力；

4、擅长维护客户关系及处理客户投诉；

5、具有强大的抗压能力；

6、有一定的人才筛选能力；

      百马体育成立于2008年，驻足电商平台十年，我们拥有良好的品牌资源，包括LI-NING，HEAD，SPALDING，红双喜等世界知名运动品牌，同时我们拥有独立品牌-百斯锐，自主开发设计，自主定制生产，为客户提供最时尚且最放心的产品；我们立足于正规平台，天猫、京东等平台都有我们辉煌的身影；我们拥有最优质的产品品质，所有在售商品均来自于品牌公司，渠道正规，质量层层把关；我们提供***的服务，经过层层筛选，专业且严格的培训，我们拥有一批***的在线服务人员，及时有效的在线为客户答疑解惑；我们拥有最迅速的仓储物流体系，为客户***时间收到放心货品做好保证；公司创立至今，服务与质量是我们***的追求。
       公司坐落于上海最美行政区--松江区，具体位于松江重点规划开发区启迪漕河泾中山科技园，园区环境优美，周边交通便利，多条公交线路直达，有轨电车环绕园区周边，同时园区定点提供班车接送服务，满足园内员工乘车需求；
        公司成立至今，我们已拥有近百人规模的优秀团队，公司氛围朝气蓬勃，积极向上，大家秉承诚信、团结、敬业和奋斗为基本工作原则，努力为客户提供最优质的服务。
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        百马体育——期待你的加入！