上海招聘客户服务经理

客户服务经理

1、负责顾客管理中心日常运作及管理；

2、根据顾客管理员上报文件及报表，每月完成月度工作报告，向总经理汇报；

3、顾客关系其他报表结果分析并形成报告，定期向服务店总经理汇报；

4、负责维护顾客关系，与重点顾客电话互动，解决顾客的疑问并预防问题的再发生；

5、顾客档案管理，保证顾客资料在公司内部流通顺利，并得到充分利用；

6、培训和监督顾客管理员对顾客资料的收集、使用和更新；

7、收集整理并分析顾客需求、意见，定期评估服务店顾客满意度，为整个服务店改善管理与服务提供直接意见，反馈 CSI 提升效果；

8、负责比亚迪公司投诉派单（电话及系统）接口、进度反馈；

9、负责接口国家质检总局及公司三包等相关业务。

任职要求：

1、18-38周岁，有二年以上汽车方面或相关工作经验；

2、具有很强的管理经验、组织协调能力和指挥能力；

3、无顾客关系经理岗位禁业限制负面评测。

职能类别：客服经理

上海市卓景汽车销售有限公司诚聘