上海招聘客服经理/主管

客服经理/主管

1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀；

2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉；

3、依据管理程序和指导准则处理客户问题，宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点，从而与客户建立一种顾问关系；

4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总，总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞，并与相关部门协调出改进计划；

5、建立良好的部门间沟通机制，与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持良好关系；

6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务；

7、客户的情感维系，提高客户满意度，携同市场部举办客户活动。

任职要求

1、专科及以上学历，有4S店相关经验者优先考虑；

2、工作有条理，细致、认真、有责任心，办事严谨；

3、熟练电脑操作及各项办公软件使用，具备基本的网络知识；

4、具备较强的文字撰写能力和较强的沟通协调以及语言表达能力；