上海招聘

1、产品培训：负责对客服部门员工进行公司新产品的培训，帮助客服人员引导顾客完成购物流程；
2、售后投诉：处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
3、会员管理：负责公司会员管理体系的建立、维护和完善，在保证用户购物体验的基础上，提升有效会员数量；
4、会员维护：积极维护新老会员，定期对会员做回访，提升新老会员对品牌的忠诚度；
5、数据分析：定期对会员数据做汇总与分析，建立完善CRM数据库，对相关数据的深度分析与统计；
6、部门沟通：高效的部门沟通协作能力，提出有助于提升购物体验和客户服务体验的方案与计划。
任职资格：
1、大学专科及以上学历，至少2年天猫客服管理工作的经验，熟悉天猫规则；
2、熟练运用电商平台的客服系统和会员营销工具，较强的数据监控及分析能力；
3、较强的协调能力、人际交往能力、表达能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

 创始人为经验丰富的连续创业者，有长期消费品行业的投资经历，拥有丰富的行业媒介资源;联合创始人原王老吉/加多宝全国销售负责人/营销部总经理，曾实现王老吉从几千万到近200亿销售额;国内***基金战略投资，拥有国内消费品行业难得的股东背景支持和持续的资本助力;立足于打造全新“酒饮”新时尚快消品牌。