上海招聘一汽马自达4S店客服专员

一汽马自达4S店客服专员

岗位职责：

1、负责应对客户咨询、受理投诉

2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档

3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况

4、及时有效地将各类客户投诉按公流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决

5、进行客户满意度调查和售后满意度调查；

6、客户管理和客户活动的管理；

7、负责客户保险相关的投保,续保工作，并做好招揽及统计分析工作。

任职要求：

1、做六休一，有一定客户服务工作经验者优先；

2、良好的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，具有良好的团队协作精神；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

上海交运起荣汽车销售服务有限公司坐落于上海市宝山区长江路550号（近淞南路），公司隶属于上海交运（集团）公司、上海交运股份公司及上海市汽车修理有限公司，是一汽马自达品牌特约代理商，代理CX-4、阿特兹、CX-7、马自达8、马自达5、马自达6、MX-5等全部国产及进口车系列。