上海招聘

客服主管岗位职责：

1. 负责公司天猫、京东等平台售前、售后客服管理工作及团队管理；接待客户售后反馈，负责解决售后问题，主要有查件，跟踪发货，破损补发，配件补发，退换货等。

2. 客服部门年度计划的制定、组织、领导及推进监控。

3. 部门人员的招聘、培训、日常沟通辅导及淘汰，培训资料及流程等的优化与推进。

4. 具有较高的服务意识，协助团队解决日常突发事件，并能妥善解决客户投诉，确保团队正常运作。

5. 当月部门问题的反馈和改善方案及执行 。

6. 按时完成公司安排的及部门所需的各项报表，并通过报表能够给出总结报告及讲解并提出有效改善方案及具体措施计划。

7. 能根据客户反馈的重要内容进行记录、疏理、提炼，并提出合理化建议。

8. 做好公司与部门的上传下达工作，做到准确传达、有效反馈。

任职要求：

大专以上学历。

·熟悉电脑操作及熟练word、excel（会使用各类函数及图表）、PPT等办公软件的应用，打字速度不低于每分钟50字。

·至少有1年带领5人以上电商团队的管理经验，有旺旺上号经验；

·服从公司管理，切实维护客户利益及公司利益。

·具有良好的表达理解沟通能力及员工培训管理的能力。

·有较强的学习能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心。

·按时汇报工作及进程，能高效、合理制定部门工作计划。

·对数据敏感，有一定的数据分析能力。

·工作出色，起领导作用，能为公司发展出谋划策。

·具有良好的服务意识和服务理念，在团队及工作中起到带头作用。

      上海宠世商贸有限公司经销批发的水族用品、宠物用品、加热棒、鱼缸过滤器、装饰造景畅销消费者市场，在消费者当中享有较高的地位，公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。经销的水族用品、宠物用品、加热棒、鱼缸过滤器、装饰造景品种齐全、价格合理。公司雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。 在这个物欲横流的年代，公司还是秉着诚信经商，一流的服务一流的售后，才能成为真正的成为客户心中的佼佼者。
       公司拥有强大的运营团队，完善的制度体系，部门与部门之间人员协作亲密无间。对于员工的培养，公司一刻都没有放松过，在这里你可以学到很多新的知识。公司老总为人亲和，公司也始终贯彻着以人为本的理念。公司福利机制也相当完善，有免费水果、免费零食、员工旅游、年会、年终奖等福利。
       宠世期待您的加入！