上海招聘

岗位职责：

1、负责售前售后客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

4、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

6、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，能够独立对接外包业务；

8、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；

9、能够接受出差。

任职要求：

1、大专或以上学历。

2、两年以上淘宝或天猫客服经验；

3、熟悉天猫和淘宝规则；

4、具有较强的沟通能力、组织能力和执行力；

天坤集团首家海外子公司成立于2012年，是一家专注于跨境进口电商行业供应链和B2C业务的集团公司，在新家坡，美国，中国香港地区和上海设有多家子公司和办公室，连续多年增速超过100%，旗下子公司获得中国30年新锐企业等殊荣。

截止2020年天坤集团旗下供应链和B2C业务已经涵盖了，OTC（非处方药），母婴，个护，食品保健等4大品类，400多个品牌。供应链业务覆盖了国内外主流跨境电商业务平台和两万多家线下门店，B2C业务拥有十余家知名电商平台的卖场旗舰店和品牌旗舰店。

旗下多家子公司屡次获得天猫国际平台，考拉平台直营供应链业务核心战略合作伙伴；天猫国际高分运营服务商，京东星级运营服务商殊荣。跨境电商行业协会***跨境服务商；中国30年新锐企业等殊荣。

公司3大核心优势：
进入多变的2020，在经济环境总体环境不利的情况下，我们依然实现了超过50%的业务增长，凭借的是天坤集团3大核心优势
1. 公司的核心管理团队的前瞻性和务实，整体的快速学习和成长能力，善于发现和把握行业机会。天坤旗下的团队全部来自于国内知名电商平台或互联网公司的联合创始人／高管，业务骨干以88年以后的年轻群体为核心，从助理到总监，公司有着快速的晋升通道和培养体系。
2. 拥有上市公司背景，充足的资金支持。
3. 拥有8年时间构建的强大的海外商业采购网络和政府资源网络。

2020经济总体的环境下，我们依然看到跨境电商行业仍然存在巨大的市场机会，邀请那些心中有怀“星辰大海”的伙伴与我们一同创造未来，也愿意给予伙伴们有市场竞争力的薪资和待遇！

具体信息如下：
公司地址 上海市青浦区诸光路1588弄虹桥世界中心
乘车路线 2号线徐泾东站下，6号出口，
联系方式 021-63250120人事部
公司福利：1.过节礼品 ；2、生日礼金；3.拓展旅游；4.定期体检；5.年休假 6、下午茶 7.餐补等。