上海招聘

1.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；

2.指导、监督客服人员处理售前、售后流程中的各种问题，提高所管人员的工作能力；

3.负责新员工的各项培训，并制定客服团队培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

4.协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，有效进行公司销售业务的拓展顺利进行；

5. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

6.定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；

7.保障各项数据的达成及提升，提出有效实施改进方案；

8.与相关部门紧密配合，协调沟通；

任职要求：
1.熟悉天猫、淘宝、京东等平台相关规则；
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；

3.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；

4.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
5.具有良好的判断问题和解决问题的能力，能承受较强的工作压力；

成立于2014年初，隶属于互联网巨头猎豹移动（原金山网络，NYSE:CMCM）。

由猎豹移动CEO傅盛亲自带队，经过一整年的研发、设计、生产，智能空气净化器豹米1代于14年底正式发售，德国IF获奖的外观设计、新潮的物联应用、厚道的滤网配置、精准的颗粒物数显等优势，使得豹米在公布之初即获得数万人预定，售卖当天数千台机器一秒售罄。次年，豹米团队不断前进，陆续发布除醛版、节能水洗版、母婴版等新型产品，获得广泛好评。15年12月，京东商城邀请豹米入驻并开展豹米空气净化器2代新品首发众筹活动，短短30天即获得千万资金，排名同品类前三，引起业内轰动。

在整个80后为主的年轻团队助力下，豹米公司通过两年时间不断完善产品线、售卖渠道、品牌树立等工作。目前整体架构日趋成熟，各位同事众筹一心，立志在三年内打造成行业领先品牌，为更多的用户创造更优秀的产品和更贴心的服务。