品质经理
四川蓝光嘉宝服务集团股份有限公司成都分公司
- 公司规模：5000-10000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：物业管理/商业中心
职位信息
- 发布日期：2020-09-17
- 工作地点：成都-成华区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：2年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.2万/月
- 职位类别：物业管理经理
职位描述
客户关系管理工作任务：
1、根据年度计划，制度客户满意度提升方案； 2、落实客户需求处理制度，实施验证督导； 3、制度异议客户修复计划，转换客户等级，消除业主否定因素； 4、焦点问题的妥善处置，规避投诉风险； 5、增值服务按计划开展，助推客户满意度； 6、节日氛围营造和活动开展，给业主意外惊喜；
项目品质管理工作任务：
1、根据年度计划，制度年度品质工作计划； 2、；以“运营一览表”为推手，抓基础、促品质； 3、、对项目负责人进行管理能力提升培训，使之能较好的掌握公司内控管理要求，确保服务标准的有效贯通；
专项工作推进工作任务1、制定项目交房预案，组织项目落实； 2、新项目组建、筹备、开盘亮相工作推进； 3、制定装修预案，对集中装修项目的装修管理实施专项验证督导；
基础物业知识培训工作任务：
1、根据作业文件内容，组织作业文件知识竞赛，以训代练，提升服务水平； 2、根据客服作业文件内容，组织客户作业文件知识竞赛，以训代练，提升服务水平； 3、根据客服作业文件内容，组织工程作业文件知识竞赛，以训代练，提升服务水平； 4、组织项目开展消防演练，使员工熟练掌握操作流程； 5、组织项目开展防汛演练，使员工熟练掌握操作流程； 6、组织项目开展突发事件应急演练，使员工熟练掌握操作流程；
负责投诉处理工作任务：
1、投诉问题进行分类，督促项目对投诉问题及时整改； 2、对处理情况进行回访，关系及时修复； 2、对投诉较多、问题具有代表性的项目及时召开现场会，采取有效管控措施，制度解决方案，
负责物业基础管理：
工作任务1、对客户经理履职情况进行监督、评价； 2、对项目经理、秩序维护队长夜查情况进行监督、评价； 3、对项目晨会召开及工作汇报情况进行监督、评价； 4、对员工服务水平和岗位履职情况进行监督、评价； 5、对员工着装BI标准进行监督、评价； 6、对项目“三级质量巡查”品质管理开展情况，进行监督、评价；
职能类别：物业管理经理
公司介绍
蓝光嘉宝服务成立于2000年，系蓝光发展（SH：600466）旗下控股公司，拥有“国家物业管理企业一级资质”，物业管理行业内综合实力全国第11位，现任中国物业管理协会副会长单位，品牌价值达40.08亿元，位列西部物业品牌前列。蓝光嘉宝以“物业管理+商业运营”为主要产业，管理业态覆盖“住宅物业、商业物业、办公物业、城市综合体、总部基地、旅游地产等主题地产”6大运营服务产品，推行“现代服务业+互联网+资本市场”的战略发展方向，以社区服务、社区养老、社区电商、社区金融为主要业务模式，目前蓝光嘉宝已进驻全国70余个城市，规模化、市场化发展速度迅速。
联系方式
- 公司地址：地址：span国机西南大厦