上海招聘

1、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

2、处理产品售后的疑难问题，善于发现售后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

3、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

5、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

任职要求：

1、专科及以上学历，相关专业毕业；

2、3年以上抖音/淘宝客服管理工作，带过10人以上团队管理经验；

3、善于团队建设，能制定合理有效的客服管理模式；

4、做事有条理，良好的协调和沟通能力、有较好的服务意识和营销意识，能独立处理紧急事件；

5、高度的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

超级播，业务覆盖新媒体和新零售领域，是一家具备较高价值和竞争力的IP营销方案提供商。

作为一家创新的品牌营销方以及内容创造者，主要提供系统化协作平台，为电商直播、短视频提供最重要的六大模块支持：主播、观众、商品、内容、工具、流量。

超级播，立足平台自身优势，以打造国内文化圈内容电商新标杆为目标，致力于推动新零售产业蓬勃发展。