上海招聘

1、 根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务;

    

2、 制定部门工作计划并实施完成;

    

3、 电话回访，进行客户面访，负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决;

    

4、 组织、 协调各部门做好客服工作， 发生客户投诉时， 具有执行权;

    

5、 不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客 满意度长期的规划;

    

6、 负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;

    

7、 完成上级领导交办的其他工作

岗位要求：

1. 中专以上学历，35岁以下，男女不限；

    

2. 为人诚实正直，懂服务礼仪，良好的服务意识和主动沟通意识；

    

3. 具有1年以上相关工作经验，有客服回访工作经验者优先；

上海东昌金桥豪迪汽车服务有限公司属中国汽车市场集成服务商“东昌汽车”旗下，坐落于浦东金桥，是一汽奥迪在上海地区的授权特约经销商，是具有集销售、维修、零配件、信息咨询多项服务功能于一体的4S店。公司开通东昌“96800汽车服务万事通”热线与“长三角汽车求援与知识服务公共平台”，面向社会提供信息咨询，销售、维修、零配件、二手车，紧急救援，预约、服务投诉等，服务信息透明通畅。
东昌汽车是全国汽车服务业首获国家工商总局认定的“中国著名商标”，全国十佳汽车经销商，上海市著名商标、上海名牌。作为一个中国汽车市场领导品牌，“东昌汽车”始终贯彻“服务到永远”的企业服务理念，并以向建设国际化、专业化、网络化汽车服务集团的目标迈进。