上海招聘

1.作为最终用户、客户、供应商三方的接口，并提供中英文双语支持服务;

2.7x24小时电话响应，15分钟内响应客户邮件申请;

3.负责受理用户设备系统、机房问题咨询；

4.负责客户故障的受理、记录、派发、最终事件处理完成后的反馈；

5.门禁、视频监控，故障告警通知并定时更新处理进度；

6.处理投诉，并安抚客户；

7.负责客户网络设备监控，紧急事件通知用户;

8.根据客户要求，提供事件说明/故障报告。

  任职要求:

1.具备一定的英语听说读写能力，具有大学四、大六级英语证书优先。

2.客户服务或 helpdesk经验1年或以上，具备电信运营业工作经验优先;

3.具备良好的表达沟通能力，口齿清楚，普通话标准;

4.能适应快节奏的工作环境，具有一定的抗压能力;

5.工作细心认真，具备良好的客户服务意识；

6.掌握网络的基本知识，能利用局域网和广域网的接口安装和配置Cisco路由器、交换机及简单的LAN和WAN，提供初级的排除故障服务。具备CCNA证书优先。

态度：

1.富有团队合作精神，组织协调能力强；

2.有很强的人际沟通能力，乐于接受挑战；

3.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。

上海冠众通信科技有限公司成立于2012年1月，坐落于张江高科技园区，是一家以通信工程，智能化楼宇，WiFi/4G无线网、光网工程，计算机系统工程为专业的通信公司；并且集呼叫中心、物联网、LBS定位技术等通信服务的综合性高新技术企业。 “科技创新，融合应用”是冠众通信始终秉承的理念。
冠众通信创始人曾在西门子移动通信，爱立信等跨国通信公司从事高管职务，其带领的销售团队有10年以上电信行业的从业经验，公司团队秉承产品创新、服务创新、管理创新、商业模式创新，形成了完善的创新体系链，并且在各大领域都积累广泛的行业客户基础。
冠众通信作为本地重要的通信产品、工程技术服务、系统集成服务与网络优化服务的提供商之一，为用户提供资源、设计、选型、施工、开通、培训、保用等“一条龙”式的高质量服务，力求在发展自主知识产权和自有品牌的业务上发挥出自己的实力和创新能力，为用户提供优秀的网络优化解决方案和优质服务，在整个行业领域内已发挥了相应的作用。
“科技创新，融合应用”是冠众通信始终秉承的理念。公司自主研发有：ACC系列人工智能呼叫中心，LBS智能热点收集检索库、LMS云平台数据中心等一系列行业领军的科技产品，获得业界的一致好评。公司同时取得如下资质：通信网系统集成乙级，***类增值电信业务互联网VPN及互联网接入服务ISP证书。
在积极开拓和发展国内运营商市场的同时，冠众通信将市场延伸至通信网络项目的系统集成领域，为国内外用户提供一流水平的网络应用和工程技术服务。凭借超群的技术实力，在城市大型高端商场、医院、学校、***写字楼、创业园区等专业领域移动通信工程中，积极开展系统集成、网络构建，承接了国内多项大型通信网络系统集成项目，积累了丰富的经验，保证了在科技服务，用户为本的理念指导下进行的工程技术服务能得到广大用户的认可。公司始终遵照“工程项目交验合格率100%和用户满意度100%”的质量管理体系进行管理，取得了优异的工程业绩和业内资信度。
冠众通信创始之初，就以“冠军品质、服务大众”为经营理念，经过不懈地追求，成就出冠众的产品和业绩。目前冠众通信与国内各运营商保持着密切的合作关系，为用户提供个性化的智慧办公IOS解决方案、语音及数据服务，涉及领域包括移动通信网络、商用无线通信网，无线局域网WiFi，4G网络覆盖、小区宽带接入工程、外部传输工程、智慧办公解决方案等项目的施工、优化及维护。
冠众通信始终贯彻“以***的服务满意确保客户省心”的经营理念，在公司总部上海设立了售后服务中心，并开通了7X24小时服务热线 400-118-2289，并提供7x24 小时网络监控，随时向用户通报网络故障，为所有客户都提供最及时、最方便、最畅通的服务。