流程专员--日/韩语语音客服
沃思信息技术服务（大连）有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2021-01-07
- 工作地点：大连-沙河口区
- 工作经验：招若干人
- 学历要求：01-04发布
- 语言要求：不限
- 职位月薪：4.5-6千/月
- 职位类别：其他
职位描述
§ 通过电话/邮件处理客户的问题，并通过有效的沟通解决客户的问题，以满足客户期望。
§ 及时接听客户电话，处理客户邮件。
§ 按照工作政策和流程，帮助客户处理在机票预订过程中发生的问题，包括退/改签，个人信息变更，行李/舱位问题，机票预订时 遇到的网页错误问题，机票保险等。跟踪票务信息，机票预订记录退回处理，WIAS系统诈骗监控等客户需求。
§ 根据客户需求提供相应信息和数据，包括和机票预订更新信息。
§ 掌握为客户解决问题的所有方法
§ 更新所有相关系统，必要时提供注释
§ 将旅客订座记录信息放置到相关数据队列，以便进一步解决客户的问题
§ 与相关部门协同合作解决客户的问题
§ 完成指定的工作任务
§ 为客户提供电子订票确认信息
§ 为客户将问题分类并找到相应的团队或个人为客户解决问题
§ 努力为客户解决所有问题，并确保所有工作都按照团队和个人目标完成
§ 向Team Leader 及上级领导反馈项目运营情况及流程改进方法
§ 与Team Leader、培训部及质量部共同发展工作技能
§ 参加一对一及团队会议
岗位要求:
§ 大专及以上学历
§ 能够清晰表达客户服务的高标准要求
§ 能够与客户、供应商和内部团队建立良好的合作关系
§ 良好的人际交往能力
§ 良好的学习能力
§ 有快节奏动态环境工作的经验优先
§ 有票务工作经验者优先
§ 有国际航空运输协会认证者优先
语言要求:
§ 日语职位: 日语留学经历者优先；优秀的日语听说读写能力;具备英语读写能力者优先
§ 韩语职位: 朝鲜族；优秀的韩语听说读写能力;具备英语读写能力者优先
工作条件：
§ 是否出差取决于项目参与程度
§ 遵循客户假期休假, 而不是本地假期
§ 必须是一个良好的团队成员
职能类别：其他
公司介绍
沃思是一家全球领先的专业从事业务流程外包管理的国际化公司。WNS服务于超过200家的全球客户，通过整合卓越流程和专业知识为旅游、保险、银行与金融服务、制造业、零售与快销产品、船运物流、医疗保健、能源与基础设施等行业客户提供商业价值。沃思公司为客户提供整体的业务流程管理服务，涵盖了财务会计、采购、人事、客户关怀、信息技术、调查分析与行业特定方案等，全球现有员工27，027名，分别分布在34个交付中心，包括中国、哥斯达黎加、印度、菲律宾、波兰、罗马尼亚、南非、斯里兰卡、英国和美国。
作为管理复杂流程的战略合作伙伴，沃思紧紧围绕“客户至上”的价值观，通过端对端的外包服务交付和以科技为核心的业务流程管理方案为全球领先的公司提供商业价值。我们有志于建立一个被客户、员工、商业伙伴、投资者和社区等广泛认可的组织。公司管理层由在相关行业和全球领先的公司积累了丰富工作经验的专业人士组成；每一位员工都具备敏锐的商业洞察力和客户所在行业相关的外包专业知识。
作为管理复杂流程的战略合作伙伴，沃思紧紧围绕“客户至上”的价值观，通过端对端的外包服务交付和以科技为核心的业务流程管理方案为全球领先的公司提供商业价值。我们有志于建立一个被客户、员工、商业伙伴、投资者和社区等广泛认可的组织。公司管理层由在相关行业和全球领先的公司积累了丰富工作经验的专业人士组成；每一位员工都具备敏锐的商业洞察力和客户所在行业相关的外包专业知识。
联系方式
- Email：david.zuo@wns.com
- 公司地址：软件园东路36号22号楼201室 (邮编：116000)