上海招聘

主要职责：
1、 负责客户电话和在线的产品咨询、信息查询、疑难问题解答以及投诉处理等；
2、 负责产品和服务的推广及营销，促成订单的成功率；
3、 负责客户订单的及时录入与维护跟踪，并负责记录客户订单的审核；
4、 负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出；
5、 负责客户退、换货的跟踪处理；
6、 负责产品的售后服务，如维修、清洗、修补等；
7、 负责客户回访及满意度调查；
8、 处理客户投诉及建议并做好完整记录，对未一次解决的问题进行跟踪直至解决；
9、 客户关系维护及管理，保持公司与客户之间的良好关系；
10、 客户挖掘和营销服务，承担专属VIP客户的一站式体验服务；
11、 负责呼出电话营销业务，完成公司下达的销售任务；
12、 其他上级交办或要求配合的其他工作。

任职要求：
1、年龄18-35岁，性别不限；
2、大专以上学历，1年以上电话/在线客服或高档商品销售经验；
3、形象气质良好，性格开朗，有责任心，有团队合作精神，能承受一定的工作压力；
4、对品牌知识或时尚信息等具备一定的灵敏度；
5、中文打字速度60字/分钟以上普通话标准，口齿清晰，语言沟通表达能力强；
6、熟悉计算机、互联网基本操作，具有一定的电子商务运作相关基础知识；
7、具有英语/日语能力者，具有奢侈品、电子商务行业客服经验等优先。

爱奢汇由上海领秀电子商务有限公司运营，是东方国际（集团）有限公司全资二级子公司。东方国际（集团）有限公司由具有150年历史的上海纺织集团和具有70年外贸历史的原东方国际集团联合重组而成，是一家拥有先进制造业和现代服务业，以时尚产业、健康产业和供应链服务为核心主业，以科技实业、产业地产、金融投资为支撑的大型跨国集团。
爱奢汇以“汇聚海外名品，引领精致生活”为宗旨，依托集团在国际贸易领域的品牌集成和供应链服务优势，打造值得信赖的专营进口商品的网站和高效率的渠道供应商。