上海招聘

岗位职责

1.     客户体验以及客户联系点管理 

 1）  实施与监控客户流程 

 2） 支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案 

 3）  协调 NPS项目和“NPS改进计划”项目  

 2.     销售线索管理 

 1）  销售线索的产生，接受，分配，跟踪和维护等等 

 3.     客户关怀，忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理 

 1） 客户俱乐部管理，包括VIP项目，客户关怀以及客户访谈 

 4.     客户数据管理 

 1） 数据质量管理 

 2）  为其他部门或活动提供数据分析 

 5.     CRM 绩效评估报告 

 1） 现状评估，客户体验报告，客户忠诚度报告，客户获取报告以及数据质量报告 

 6.     内部协调沟通 

 1）  协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度 

 2）给相关部门员工提供CRM培训 

 7.     人员管理 

 1）  CRM 专员的绩效评估和发展             

  上海宝麟汽车服务有限公司于2011年落户于上海，是经厂家授权的宝马和MINI双品牌经销商，是坐落于浦江镇的宝马汽车4S店，公司秉承秉承“客户，品质至上，追求卓越”的企业经营理念，“激情、感恩、责任、创新 ” 是企业发展与前进的源动力，公司致力于为客户打造优质的客户服务体检，提升品牌核心竞争力，共筑南上海“宝马新家园”。
  公司竭力为员工的发展提供优质的成长平台，以公平、公正、公开的原则，营造积极、合作、开放的工作氛围，使技能突出，尽职尽责的员工都有施展才华的舞台，以建立可持续性人才培养体系为长期发展目标。
  公司入职缴纳五险一金，免费提供午餐，定期举办员工生日会，提供车贴、夏季防暑降温及过节福利等。我们热诚期待您的诚意加盟，共创我们美好未来！
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