上海招聘

1.负责客服的日常管理以及团队建设；明确其工作流程，制定规范、及绩效考核等基本制度

2.负责执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理

3.负责客服团队的日常班务管理，并监督，评估客服人员的各项日常工作以及服务质量，建立质量指标体系

4.处理报修的疑难问题，善于发现报修服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理报修中的突发情况，针对客户常见及共性问题，不断完善客服话术并做出更新

5.有对危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题

6.有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定

7.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8.具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力

9.工作责任心强，具备团队合作精神

10.完成上级领导交办的其他工作

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