上海招聘

岗位职责：

1、了解店铺的商品属性；

2、了解网络店铺的售前售后交易流程、支付流程、退款以及评价等；

3、具备较强的业务能力和沟通能力,能同时应对多个顾客在线咨询，并且妥善解决好每一个顾客的问题；

4、遇到客户售后问题，能主动给客户联系，及时和客户沟通，并给与客户满意的答复；

5、熟悉网络，负责沟通在线未付款的客户；

6、与客户建立良好的关系，挖掘潜在客户，并积极主动沟通。

任职资格：

1、至少1年以上天猫淘宝客服工作经验；

2、具备较强的业务能力和沟通能力，有亲和力；

3、口齿伶俐、勤奋敬业、责任心强、执行力强，有主动工作的意识，有团队合作精神，能够长期稳定的干好工作；

4、不急不躁，能从客户的角度出发考虑问题，解决问题，对于客户的问题百问不厌；

5、处理客户的售前咨询，协助客户完成下单，与客户形成良好的互动；

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

技能要求：

1、大专学历，有天猫或淘系相关客服工作经验；

2、在线沟通力强，善于发现用户的需求；

3、熟悉相应的在线客服聊天工具和管理工具

工作时间：

做六休一

微信分享