上海招聘

岗位职责： 

使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答售后相关疑问。 

负责处理订单退换货申请，确认客户退换货原因，完成退换货原因登记。 

控制退换货率，为客户提供优质的售后服务。 

指引客户按照公司流程进行售后维修，登记维修表并跟进售后维修订单。 

完成售后各项表格登记 每天进行差评电话回访以及差评解释，提高客户满意度。 

每天下班前将需要交接的工作交给相关同事处理跟进。  

任职要求： 普通话标准，语言表达能力及沟通能力强。 

良好的服务意识和应变能力，能妥善安抚客户的不满情绪。

 熟练使用MS Office办公软件、ERP系统、千牛后台。 

诚实、细心、有同理心，并有较强的团队精神。 

工作需要适应轮班制，接受加班。

伊稻，2007年成立于上海，致力于「为人们提供喜欢、好用的旅行产品」。公司旗下有3大品牌：ITO、GoTrip、Legendwalker。品牌现已聚集数百万自由独立、充满好奇、热衷表达、追求生活意趣的年轻旅行者，并以融合了设计美感与实用功能的出行产品，陪伴他们自由地探索世界。

产品为伊稻的核心驱动力。创立12年来，始终坚持把简约、充满活力的美学风格注入产品设计，专注结构工艺和使用体验的不断升级与实验性突破。我们本着客户导向的价值观，追求创新与卓越，为现代旅行者提供好用又好看的出行用品，努力将品牌打造为旅途中贴心、可靠、摩登的现代旅伴。

目前，我们拥有完整的组织架构，包含销售、产品研发、市场、财务、人力资源与供应链等部门。销售渠道包含线上与线下。

我们的价值观
-客户导向：倾听客户，洞察市场；以客户价值为一切工作的依据和标准；努力学习客户服务的专业方法和工具；努力搜索满足客户需求的机会。
-创新：不固步自封，不满足于现状，视创新为责任；积极尝试，及时总结调整，乐于分享；包容和鼓励创新，并提供尽可能的支持； 钻研创新方法，努力提升创新能力。
-追求卓越：不满足于现状，积极探索可能的机会；不断提升对自己的工作要求；不怕困难，不轻言放弃；团结和鼓励他人一起获得更高的工作成果。

期待有着相同价值观和事业追求的小伙伴加入。