上海招聘

一、制定第三方客服人员管理制度及提升规划，有效地落实执行，并持续优化改进；

    

二、配合其他部门完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化各项日常工作、及各环节服务质量；

    

三、拥有一定权限来解决售后纠纷，监督客服出勤情况和工作质量及效率；

    

四、定期监测各平台店铺DSR评分，售前、售后评分等各项指标，合理安排与调配人手，监督、指导客服工作；

    

五、统计和分析客户数据，为产品和运营提出合理建议； ·

    

六、会使用公司ERP系统进行订单操作，包括修改、取消、特殊订单审核；

    

七、配合运营活动相关的执行和实施，确保客服人员及时了解和响应； ·

    

八、抽查退货/退款/破损/质量问题等数据，并汇总整理提交给上级；

    

九、及时完整的收集客户意见和建议，定期总结并向上级反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

    

    

任职要求:

    

    

1、大专及以上学历，有3年以上相关工作经验；

    

2、过往有带过5人以上团队经验；

    

3、熟悉电商平台的相关知识与规则，熟悉客服管理工作；

    

4、具备各电商平台的处理流程与技巧；

    

5、思维敏捷，处理灵活，具备一定分析能力；

    

6、良好的执行力和团队意识，能调动部门积极性，提高效率； ·

    

7、有较强的抗压能力，工作细致耐心； ·

    

8、熟练使用各类日常办公软件。

上海力先文化传播有限公司位于上海淮海路黄金地段，是一家以电商平台为主的销售服务管理型公司，中粮的第三方运营商。目前运营多个知名品牌的电子商务零售业务，公司团队年轻有活力，有能力在互联网高速发展及快速变化的市场环境中快速成长。
诚信经营、品质为本、作风务实，打造杰出的电子商务团队是我们的宗旨，但公司的壮大离不开更多的人才加入，因此公司诚意招聘客服、运营、美工等岗位，期待优秀的你加入我们。