上海招聘

1. 负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；
2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；
3. 高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
4. 提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；
5. 负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；
6. 推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；
7. 协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；
8.  负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；
9. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；
10. 完成公司布置的其他任务。

任职要求：

1. 本科以上学历
2. 3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；
2. 熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；
3. 了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法；
4. 良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；
5. 良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；
6. 自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；
7. 有培训课件输出及讲课经验

【关于思禾】
思禾是个以数据为核心的全方位电商服务商。思禾团队在行业内积累了超过20年的实操经验且团队背景横跨平台、行业、服务方、咨询服务的各路伙伴。思禾始终秉承着一个信念，即不懈努力为我们的客户创造长期价值。
 
【业务布局】
服务：专注于提供客户一站式电商服务，从数字营销服务、IT解决方案、店铺运营服务、客服服务、到物流仓储方案之外，并全方位提供包括商品库存和订货优化、视觉升级、媒介推广整合、内容策划、数据AI等增值服务。
平台：从主流线上平台天猫、京东、唯品会、拼多多，到社交媒体微信公众号、微信小程序、微博，到新零售，致力于为客户提供订制化解决方案。
品类：始终选择专注于运动和儿童两个核心品类。只有专注、心无旁骛才能使思禾的服务水准始终领先行业水平。
伙伴：合作品牌覆盖面广，从国际运动品牌、国际运动潮流、到国内TOP 3运动品牌等。
思禾能为各个发展阶段的品牌提供订制化服务，赋能合作伙伴，实现发展目标。
 
【加入我们】
实现价值：这里是努力奋斗和快速提升的舞台，只要你愿意，就有机会实现自己的价值升华，掌控自己的职业生涯。
价值观念：高质量产出、诚信、专注、客户***
晋升体系：公开透明的KPI和晋升机制，一年两次竞聘加薪机会
员工福利：五险一金，带薪年假，优惠内买、周末双休，享受法定节假日