上海招聘

岗位职责

1、 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，向所属经理汇报；
2、 制定与完善客服部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服部工作流程化、标准化和管理 监督；
3、 客服团队的考核，定期培训、指导客户服务人员的业务运作，掌控客户服务质量；
4、 协调及处理客户重大投诉与建议，及时制定整改方案并督促运作实施，提高客户满意度；
5、制定各项目客户的实施行动计划，负责组织制定《客户服务手册》；
6、搭建客户服务系统平台，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；
7、 协调本部和公司其他部门之间的关系；
8、 维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

职位要求：

1、 专科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、30-45岁，优秀的可放宽，男女不限；
3、 5年以上客户服务管理工作经验，2年以上同岗位工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
5、 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
6、 良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；

7、普通话流利，具有英语读、写能力者优先；
8、有物流行业工作经验者优先。

    上海麒麟物流有限公司是一家专业的物流企业，其前身上海麒麟快递有限公司1998年在上海创建，随着业务的发展和客户需求的增加，在2000年开展了公路运输、仓储、分拣、包装加工、配送、整车零担快运、双程配载等业务。目前，公司已经在国内建立了一个一体化的物资配送流通网络，服务贯穿货物运输、仓储及市内配送流通网络，目前公司自有各类车辆100余辆，员工500余人，分公司和子公司13个，直属经营网点21个，加盟合作网点遍布全国30个省、自治区、直辖市和香港地区（除西藏和台湾）。公司采用先进erp技术，实现对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，优化货物的流程管理，以科技提升服务，务求以优质的服务，快捷的速度，合理的价格，安全的运作，准确的投递为您提供更多的便利。
     2009年，公司通过了iso质量服务体系，并在2011年被评为“***物流3a企业”以及中国物流与采购联合会常务理事单位。“服务创造未来”是公司一贯秉承的经营理念，麒麟物流凭借雄厚的经济实力和科学管理经验，不断提高服务品质，完善服务体系，通过公平竞争扩大市场占有率，并在全国各大城市实现了规模化的集团经营，在物流行业中脱颖而出，且在客户群中建立了良好的口碑。