上海招聘

工作职责:

1、负责客服团队整体质量监控体系制定；

2、负责拟定客服质量监控QA管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析；

3、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见；

4、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；

5、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善质检评估体系，确保整体服务质量不断提升；

6、与运营和培训密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整；

7、相关业务数据及质检数据的统计、分析及整合；

8、能从质检角度提出对系统或流程的优化建议，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等。

任职资格:

1. 本科及以上学历，五年以上质检经理工作经验，互联网/电商行业优先；

2. 熟练运用办公软件，有较强的文档编辑及数据分析处理能力，总结报告能力强；

3. 熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控；

4. 能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作；

5. 优秀的人际沟通及协调管理能力，能够与不同部门、不同团队共同协作；

6. 有强烈的责任心，热爱客服质量监控管理工作，抗压性强，情绪稳定。

格力地产股份有限公司（600185）是一家集房地产业、口岸经济产业、海洋经济产业以及现代服务业、现代金融业于一体的集团化企业。

自2009年成功上市以来，格力地产逐步从房地产开发向相关产业经济延伸，从珠海本土市场向国内重点区域市场拓展。2016年，在国内市场稳步发展的基础上，公司又进一步向海外进军。目前，格力地产在珠海、上海、重庆、中国香港、美国、英国等地已拥有60余家成员企业，80余项已建、在建项目，业务涵盖房产、口岸、海洋、金融、教育、旅游、酒店、农业等多个领域，构建了产业融通的国际化战略新版图。

未来，格力地产将依靠精准的产业布局、丰富的项目资源及灵活的资产运营，通过资本和产业的有效联动，打造“大海洋、大金融、大健康”的产业集群，进一步扩大企业竞争力，成为极具影响力的优质上市公司。