上海招聘

1. 负责部门客服体系的构建、客服业务的长期规划、客服团队日常管理、培训，人员能力的持续提升工作；

2. 制定标准化的客服工作流程，优化客户服务各种流程，全方位优化客户服务质量，保证客服工作的有序开展；

3. 监控游戏运行状态，及时反馈和协助处理游戏异常状况，处理各类游戏用户的咨询、意见、投诉以及VIP用户维护等工作；

4. 了解用户需求，搜集用户反馈，协助其他部门优化产品、运营营销策略；

5. 用户运营，以促进用户行为和提升产品指标；

岗位要求：

1. 2年以上游戏行业客服团队管理经验，具备一定的规划和辅导能力，能够帮助一线客服提升；

2. 丰富的游戏经验，擅长处理投诉各类游戏线上的突发事件，良好的沟通能力、耐心和应变能力；

3. 具备敏锐的玩家信息的捕捉能力与分析能力，丰富的游戏客服专业知识；

4. 优秀的自驱力，高度责任心，良好的团队沟通协作能力；

浙江盛和网络科技有限公司
“盛和网络”全称浙江盛和网络科技有限公司，（St ? Hero' Network Technology Co. Ltd）成立于2011年3月，注册资金 1000万元，是一家以游戏为核心，集研发、运营、发行为一体的综合性轻娱乐互动娱乐企业，截止目前企业有800余位员工，办公面积1万余平。
13年开始，公司涉足网页游戏、手机游戏、HTML5游戏的开发，逐步组建自己的精英研发团队，至16年，浙江盛和网络科技有限公司已经成长为杭州地区研发能力***的主打网页游戏的研发公司,开服数量跻身全国TOP2. 2016年主力研发的《蓝月传奇》，项目月流水超过2亿。同时公司积极开辟新的业务，布局手机游戏，着重对手游研发进行投入。并在2017年，2018年相继研发出《王者传奇》，《龙腾传世》等过亿产品。
公司拥有国内资深的游戏研发团队，不仅拥有丰富的产品研发经验和实战经验，而且拥有极强的凝聚力与创造力，并对游戏制作有着深刻认识和独特见解。
公司座落于杭州市萧山区奥体博览中心附近保亿中心，距离杭州2号线“钱江世纪城”地铁站几十米之遥，办公环境清幽，工作氛围轻松，公司福利以及平均员工的薪资水平更是远远超过了其他互联网及游戏公司。