上海招聘

岗位职责：

1、负责全行客诉派单处理管理流程及操作细则制定、实施，组织开展派单分配、处置、升级、督办、结单等环节管理；同时开展派单系统分布策略及接入机构需求接洽管理；

2、负责就客诉处置问题与总行业务部门、各经营单位进行联动协调，做好客户安抚工作；

3、负责上级监管部门转办客诉协调处置，并对接总行消保部落实消保工作；

4、负责根据要求开展客诉处理问题梳理、业务分析，形成客诉问题、业务数据、日常管理等各类分析报告并跟踪改进；

5、负责团队人员日常管理、工作分配、审核及推进。

岗位要求：

1、年龄：35周岁以下

2、教育程度：全日制一本及以上学历；

3、专业知识：掌握银行业务知识；

4、工作经验：3年以上金融行业从业经验；

5、技能：具备较强的投诉管理经验、沟通协调组织能力、文字表达能力；

6、不属于银行规定的亲属回避对象。

工作时间：早九晚六，周末双休

薪资：面议

福利：五险一金+补充公积金、补充医疗保险、车贴、饭贴及其他福利等

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