上海招聘

岗位职责

1、负责智能客服系统的产品规划和产品设计，包括但不限于呼叫中心、问答机器人、智能质检、智能外呼、智能工单、权限系统等相关功能设计；不断推动产品向前迭代，结合业务场景需要，满足客户业务需求。

2、善于驱动公司内外业务合作，在提升公司产品智能化水平的同时，拓展智能客服系统的应用场景，形成新的产品方向。

3、根据产品目标，拆解计划跟项目，并跟进和控制，协调多方，最终完成较大的产品循环；

4、在产品预研、开发、发布和迭代的过程中负责和各个团队交流、合作以及项目推动，确保项目高效推进，并交付。

5、参与产品生命周期的各个环节，协调内部资源，跟进产品开发进度，推动项目成员按计划完成产品上线。

6、通过数据分析不断找出产品缺陷，优化产品，提升用户体验。

7、对接并赋能运营部门，深入了解业务部门的需求和问题，提供合理的解决方案和工具；与研发团队合作，对销售团队与合作伙伴赋能，协助销售团队快速将产品推向市场。

任职条件

1、计算机相关专业，本科及以上学历，3年及以上产品经理或智能客服相关工作经验。

2、从事过TTS、OCR、NLP、ASR、FreeSwitch等技术相关的产品设计，了解基础算法实现原理，了解呼叫中心系统软件产品。

3、熟悉呼叫中心系统软件，业内人工智能平台，有过意图识别、多轮会话、知识图谱等相关产品设计经验者。

4、熟悉互联网产品设计方法和流程，能够理解产品需求，完成产品原型设计。 

5、能精准地挖掘并把握用户需求，善于进行前瞻性的用户需求判断、引导及控制，并落实项目需求。

6、具备产品需求文档(MRD、PRD)及功能描述文档的撰写，熟练掌握Axure、Visio等原型设计工具使用。

7、优秀的沟通和解决问题的能力，思路清晰，执行力强，具备团队精神。牵引团队克服各种限制，达成既定目标。

小持科技，专注智慧客服与智能外呼服务的技术创新型互联网企业。小持科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。
小持科技推出的新一代综合AI客服系统，全面融合文字/语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向Web、微信、APP、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。企业用户覆盖房产地产、金融保险、教育培训、企业服务、生活消费、政企事务等众多领域，包括中国平安、双鹿集团、欧莱雅、新华书店、连邦股份等在内的行业标杆企业已经成为小持科技合作伙伴。同时，针对重点垂直领域，做数据与业务层面深度对接，提供行业内标准化智能解决方案，比如医院后勤智能调度系统、智慧社区服务等。