上海招聘

岗位职责：

负责客服电话的接听工作，移动端（例微信公众号）的沟通工作，解决处理客户的投诉需求，并针对故障反馈给相关同事。

1、接听用户来电，聆听客户需求，在线回复用户的问题，通过简单、清晰、专业的方式解决客户问题。

2、提供良好的客户体验。

3、每日汇总客诉报表。

4、根据日常客服工作的经验总结，为不断优化完善公司的客户服务流程与投诉处理应急流程提出建议和事实依据。

5、及时将设备故障信息整理、反馈给相关同事，故障处理完成后及时反馈客户，以保证公司品牌给到客户的良好印象。

6、领导交代的其他工作。

任职要求：

1、男女不限，25-40周岁。

2、全日制专科及以上学历。

3、有客服相关工作经验者优先考虑，优秀应届毕业生可考虑。

4、口齿清晰，普通话流利善于表达和沟通，对紧急事件有一定的应变能力。

上海冷面智能科技有限公司是一家新零售服务公司，致力于为客户提供新零售解决方案，重构消费链接，打通线上线下渠道，深度挖掘数据价值，秉承“健康”与“科技”的理念，实现以消费者为中心的新零售。
公司业务主要以为零售商提供拓展加盟客户、拓展自营网点建设、物流配发解决方案以及品牌推广营销策划等一系列与新零售相关的企业服务。
目前公司已5个主要服务系统正在开发中：（1）智能零售终端操作运营系统；（2）冷面云大数据运营系统；（3）新零售智慧系统；（4）客户服务系统；（5）新零售物流系统。