上海招聘

1.通过千牛聊天软件，处理日常售后，主要包括：审单、售后问题反馈、退换货处理、退款管理、各类客户投诉问题的核实处理、中差评回复处理等；

2.处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；

3.回复顾客评价，倾听客户的建议与意见，及时反馈信息；

4.处理好相关售后的衔接与解释工作，安抚顾客，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，并与其他部门进行及时协调，特殊突发事件特殊对待处理，通过有效解决客户问题，建立店铺良好的形象。

岗位要求：

1、有处理天猫京东等平台售后1年以上工作经验，熟悉淘宝后台操作优先；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度不低于50字/分；

3、具有一定的抗压能力，表达能力强，有耐心，工作认真负责，有团队合作意识

上班时间早九点晚六点，做五休二

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