上海招聘

岗位职责:

1.通过在线聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快成交

2.帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理物流问题。

3.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，并反馈顾客信息。

4.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

5.指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力，给予下属客服工作指导、支持；以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进；

6.负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；

7.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

8.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

9.关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

10.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

11.上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1.普通话标准，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识；

2.对淘宝无论是C店还是B店的后台都操作很熟练，做过淘宝三年以上。

3.熟练使用WORD、EXCEL等办公软件。

4.客服这个职业需要天天跟客户打交道，所以希望你的性格是外向的，阳光的，向上的。沟通力强，服务意识强，能把每一个客户当作“初恋情人”一样去对待。

5.有耐心，思维敏捷，接受能力强，工作积极主动，有团队协作精神，沟通能力较强。

6.有上进心，爱学习，能不断提升自己的各方面能力。

工作时间:8.30-17.30 

公司其它福利：

1.满一年5天年假

2.年终奖励

3.过节福利

4.生日祝福

5.公司节日过年等不定时聚会

6.外部及公司内部培训机会

7.最重要的是，我们是年轻有活力的团队，团队平均年龄25岁。没有办公室政治文化。

上海直乐电子商务有限公司是时间管理与安全管理系统解决方案的领袖企业。是国际知名品牌：中控科技上海地区总代理，并在重庆地区开设了分公司。公司主要经营智能化信息服务，建筑智能化工程，从事智能化与信息化系统集成、研究开发、工程实施的专业性公司之一。专业从事系统集成、全球通考勤系统、门禁系统、消费系统、一卡通系统、停车场、道闸、幼儿园管理系统、监狱管理系统、会议签到系统、考生识别系统等。
    公司目前设有：海外、电子商务、项目研发、市场渠道等部门。通过多年的积累与发展，形成了各类人才齐全、管理规范、服务意识超前、运行高效的专业团队，服务于时代的大目标、大战略。
公司依托优质的方案、高标准的工程质量，始终以客户为中心，以合理的价格表标准，以完善的售后服务为己任，以客户的最终满意为目标，取得了卓越的成就，塑造出一个IT、安防、通信界真正理想的智能化系统建设、服务企业。凭借强大的技术实力，丰富的工程施工经验，完善的售后服务体系为证券、银行、电信、工厂和政府机关等多家企事业单位提供了数套解决大中型计算机网络、安防系统方案与实施。