上海招聘

1.负责一线同学无法解决闭环的业务或流程投诉或有舆情风险的用户的接听与回复，***程度降低舆 情外溢风险； 

2.对业务问题深入分析，沉淀优秀的服务或业务经验，为流程、话术、服务模式优化提供决策支持； 

3.对技术服务内容进行统计、分析、总结，不断协助培训和质检优化服务流程，保障一线同学的准 

确、高效、可靠的服务，降低整体业务?险。 

4.定期进行案例分享和问题思路解析，为一线客服人员输出问题解决思路及解决办法； 

5.收集客户的反馈和声音并提交到运营团队。 

1、3年以上客服行业工作经验，具有客服投诉专家岗位或二线岗位经验优先； 

2、具有较好的服务意识，较强的问题发现和解决能力； 

3、抗压，接受轮班安排。 

1. 基本条件：大专专及以上、30岁及以下，3年以上呼叫中心行业客服工作经验 

2. 对标岗位关键词：二线客服、资深客服、高级客服 

3. 筛选标准：成熟呼叫中心，3年以上工作经验 

4. 电联考察点：沟通表达能力，问题分析和解决能力，团队协作能力 

绵阳富诚投资集团有限公司（以下简称“富诚集团”）成立于2002年10月30日，是经绵阳市人民政府批准设立，隶属于涪城区人民政府管理的国有独资公司。注册资本金人民币2亿元，内设7个部门，拥有9个全资子公司，11个控参股公司，参与设立3个股权投资基金。截止2019年12月，集团合并总资产79.69亿元，总负债38.98亿元，资产负债率48.91%。其中，母公司资产总额58.88亿元，负债总额21.67亿元，资产负债率36.8%，2019年实现营业收入5.11亿元，实现净利润1.2亿元。

富诚集团成立以来，一直秉承“以诚经营 服务大局”的理念，坚持以市场为依托，政策性投资和市场化运作相结合，主要从事重大项目投融资、基础设施项目投资建设、担保业务、房地产开发、国有资产经营管理、土地整理、市政园林工程建设维护等业务。富诚集团成立至今，为涪城区重大项目投资45亿元，其中：为金家林管理中心、绵中路、长虹配套产业园等项目提供资金23亿元，为汉能、惠科项目落地提供了22亿元的资金保障；为中小企业融资担保34亿元；取得了良好的经济和社会效益，进一步助推涪城区社会经济发展。

面向未来，富诚集团将紧紧围绕涪城区中心工作和集团发展规划，着力扩大有效投入、深化内部管理，力求在发展中求实创新，逐步发展成为一个以资本经营和资产管理为主体、实体经营为基础、资本效益***化为目标的现代化集团企业。