上海招聘

淘宝天猫客服主管：

职责：

　　1、熟悉淘宝操作流程，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当;

　　2、激励客服完成工作目标，通过沟通、培训、考评、合理奖金来提高团队业务能力和工作热情;带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实;

　　3、优化客服团队素质，负责客服人员的日常管理、监督、指导、培训、考核等管理工作，培养人才，制定客户服务规范、流程和制度， 完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量;

　　4、熟悉聊天工具，通过旺旺与客户在线交流，了解客户需求，提高订单成交率;

　　5、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;

　　6、推广实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合运营团队，提高营销的服务满意度和好评度;

　　7、 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议。

　　任职要求：

　　1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验;

　　2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

　　3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

　　4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

　　5、有淘宝客服管理经验者优先;

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。

     公司主要从事净化设备产品贸易，主要包括净水器、空气净化器、生态鱼池过滤器，经营品牌主要有美国滨特尔、美国爱惠浦、美国3M、德国欧亚瑟、开能奔泰、ENA/钮爱等名誉度比较高的国际品牌。公司与多家零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系。2014年携手德国欧亚瑟品牌打造完美高端鱼池过滤设备，为上海高端用户市场提供至尊服务。公司合作伙伴遍布全国各地，在消费者当中享有较高的地位。
     公司位于上海市浦江镇派拉蒙留学人员科技创业园，边邻漕河泾开发区，园区环境优美，内设有食堂职工餐厅，近8号线江月路站，交通便利，生活便捷，为公司员工提供一个舒适、 安逸的工作、生活环境。
    "用户的100%满意"是我们的服务理念！专业的服务，为用户的生活保驾护航！使用户的生活更加安全、更加精彩、更加高品质！
     公司使命：致力于提供优质产品，为用户的健康生活保驾护航！
     经营宗旨：质量为根、诚信为本！
     公司精神：今天的诚信，明天的市场！用户的满意，我们的追求！
     公司愿景：员工健康快乐，企业茁壮成长，以市场为导向不断创新，努力成为国内外商贸领域标准的引领者！
     服务宗旨：永远把客户利益放在首位，为客户提供最满意的产品和服务！ 101%的认真，为用户多1份责任。
     员工口号：专业、敬业、乐业、认真、诚信，创造每一天，快乐每一天！