上海招聘售后客服

售后客服

岗位职责：

1、负责整理客户资料，定期进行客户关怀，维护好新老客户，不断提升客户的购物体验；

2、了解网店后台规则和售后流程，处理订单售后问题、快递跟踪；处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，提高买家满意度，维护买家忠诚度；

3、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；

4、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理化建议；

5、统计月退货量、原因、问题分析及改进方案；

任职要求：

1、大专以上学历；

2、具备良好的自信心，有较强的口头表达能力，善于沟通；

3、做事积极主动，细心负责，有团队合作精神，抗压能力强；

本公司成立于2014年，主营水泵、气泵、过滤器等水族用品和水处理设备。自成立以来，每年以较高的速度快速增长，欢迎相关专业人士、有志于此的业界同行加入我司。