上海招聘

岗位职责：

1.天猫/淘宝店铺客服团队的日常管理，指导售前、售后工作，避免因客服失误影响销售

2.负责培训、激励、淘汰、晋升、沟通客服管理及紧急公关处理

3.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施；

4.负责团队人员工作的值班、排班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作

5.负责客服团队的日常班务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系

6、 客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；

7、 顾客评价与DSR评分管理评分状态维护，在尽量满足客户体验的前提下，控制异常费用支出；

8、积极完成公司分配的其它工作。

任职要求：

1、3年以上客服工作经验，或2年以上天猫店铺客服主管工作经验。

2、熟悉天猫、京东及相关平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具，；

3、有培训新员工的能力，WORD,EXCEL,PPT熟练

4、普通话标准,性格开朗、外向、亲和力强；良好的沟通能力，较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题； 与团队其他部门之间的有效协作

5、有担当精神，敬业，抗压，良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

6、 有较强的处理疑难客诉能力及销售技巧；

7、具备高度的工作热情和良好的团队合作意识

8、对客服团队KPI考核有相关处理经验

9、愿与公司共同成长，期望在公司实现自我职业理想

上海好奇蜜斯有限公司始创于2013年。公司的成立时致力于生产高端、定制的设计型现代化企业。产品涉及文胸、内裤、家居服、塑身衣、保暖内衣、泳衣等。
如今，公司旗下拥有“Miss Curiosity”著名自主内衣品牌，公司临靠外滩的办公地址，拥有个性的发展空间，专业的人员，刚起步进已经得到强烈的市场反应，为了公司的进一步发展，将我们的品牌推向国际化，不仅在国内，也远销欧美、东南亚、中国港澳台等多个国家和地区。

公司的理念在于追求事物的本质美，将此美学理念贯彻始终，公司在快速发展的同事，也需要优秀的员工壮大公司的规模和展望未来，公司将与时俱进、开拓创新，坚持“本质决定结果的原则”，逐步向“产业化、多元化、集团化”的发展方向迈进。



公司福利:

1、5天带薪年假，每年增加一天
2、婚假、丧假、产假等带薪休假；
3、符合工龄的员工每年免费旅游；
4、为员工购买社会保险；
5、为员工进行职业生涯规划，提供调动或晋升的机会，为个人发展提供良好的平台。

公司做五休二（除客服外），每天八小时工作制。
公司地址：上海市杨浦区霍山路398号光大安石中心6楼