上海招聘

工作概述：
1、负责客户服务部的内部管理工作；
2、负责呼叫中心运营岗位的设置和调配,人员培训,团队建设和绩效考核及员工激励等工作；
3、根据各项数据，提高客服业务水平和服务质量；
4、建立、建全公司客服工作的各项管理制度及相关工作流程；
5、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求；
6、深入了解本行业，把握最新客户信息，为公司提供业务发展战略依据；
7、完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度。

任职资格：
1、5年以上大型呼叫中心的工作经历， 3年以上同等职位工作经验；
2、3年以上旅游行业工作经验；
3、有较强的运营分析、流程设计和管理能力；
4、良好的团队合作精神，办事沉稳、细致，有创新精神，优秀的策划、执行、沟通及协作能力；
5、熟练使用办公软件及呼叫中心信息系统，熟练掌握呼叫中心数据分析工具。

上海信锐科贸有限公司成立于2004年，是一家从事专业家电服务和医疗专业平板显示器的综合性贸易公司。公司目前在立足于上海，放眼全国，在全国各地设立了多家分支机构，网络遍及全国。 为配合公司长期经营和战略发展的需要，公司整合市场资源、渠道资源、客户资源、人力资源等全面优质资源以拓宽经营模式，强化本土作业能力，充分适应国内及海外市场的开发和产品推广的多样化需求。公司秉承“科技领先、质量第一；管理一流，品牌卓越”的经营理念，在此，真诚欢迎社会有志创业之士加入到公司，我们将提供富有竞争力的薪酬待遇和优越的工作环境。