上海招聘

多渠道智能客服系统 软件开发总监

职位描述：

1、负责公司多渠道智能客服系统相关的软件产品开发，如在线客服系统，呼叫中心话务平台、Freeswitch软交换平台、机器人管理等；

2、负责解决项目中的关键问题和技术难题，整合资源对疑难问题进行排查和解决，并给出恰当的指导和改进意见；

3、负责基础类库、核心代码开发、系统架构及优化等工作；

4、负责配合测试、产品、运营等部门，统筹协调资源，保证软件输出质量；

5、负责配合项目经理、销售、运营等部门，对客户需求及时响应；

 

岗位要求：

1、本科以上学历，5年以上相关系统研发经验，3年以上团队管理经验；

2、有Freeswitch、CTI中间件或软件开发经验、呼叫中心项目开发及呼叫中心维护实施经验；

3、有客服系统类软件功能开发及实施经验；

4、对软件系统在大并发、高可用性、安全性等方面有丰富项目经验积累；

5、熟悉Java，常用开源框架，如spring MVC、ibatis、dubbo等；

6、熟练掌握JSP/JavaScript/Css/Ajax等前端技术；

7、熟练使用Redis，hazelcast缓存；

8、熟悉MySQL、Oracle等主流数据库；

9、熟悉Linux C语言开发，有相关项目经验者优先

小持科技，专注智慧客服与智能外呼服务的技术创新型互联网企业。小持科技将自然语言理解、机器学习及大数据技术进行有效整合，构建了包括云呼叫中心、智能机器人客服、人工在线客服、工单系统、智能外呼机器人在内的智能全客服平台、以及智能外呼平台。
小持科技推出的新一代综合AI客服系统，全面融合文字/语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向Web、微信、APP、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。企业用户覆盖房产地产、金融保险、教育培训、企业服务、生活消费、政企事务等众多领域，包括中国平安、双鹿集团、欧莱雅、新华书店、连邦股份等在内的行业标杆企业已经成为小持科技合作伙伴。同时，针对重点垂直领域，做数据与业务层面深度对接，提供行业内标准化智能解决方案，比如医院后勤智能调度系统、智慧社区服务等。