上海招聘

岗位职责：
1、根据业务流程和质量要求协助客服中心负责人制定客服中心的质量控制规范，创建和维护服务品质标准，熟练使用质量评估系统。
2、负责客服电话的质量监督及控制，对一线人员的表现进行客观的评估和反馈。
3、针对客服人员的工作效率和电话品质状况编制质检报告，对坐席执行提出奖惩意见
4、处理客户人员在工作中的疑难问题。
5、定期定量监听电话并进行问题的记录、分析和反馈，并提出改进计划及方案。
6、汇总问题并按要求完成质检详细反馈、周报、月报，进行整体数据的整合分析。
7、完善监控方式，制定监听评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整。
8、挑选优秀录音和不合格录音，根据质检和现场管理数据，提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保客服人员达到服务要求，保障整体服务水平。

岗位要求：
1、大专以上学历，2年以上呼叫中心 QA经验，1年以上呼叫中心QA管理经验。
2、熟练掌握Office操作系统，有一定的数据掌握以及分析能力。
3、较强的执行力，工作细致耐心，有良好的判断力和沟通协调能力。
4、工作主动，善于发现问题，具有较强的分析和解决问题的能力，具有建立和优化质量监控系统和标准的能力，具有良好的贯彻执行评估系统的能力
5、有较强的团队意识以及客户服务意识，有耐心和较强的责任心，客观公正，原则性强。
6、有质量管理工作经验者或大型呼叫中心客服质检经验者优先。

我们在做什么？

微孚自成立以来长期为该领域一线的医药企业提供先进的患者管理解决方案和咨询服务。公司所提供的产品和服务包括患者教育、患者管理、PAP、AE上报等。在此领域，与Roche罗氏、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美国礼来、Pfizer辉瑞、三生、齐鲁、Johnson强生、BAYER拜耳、美国BD、Medtronic美敦力、Boston波士顿等国内外知名企业有着长期紧密的合作。

微孚凭借着对本土市场需求的充分理解、先进的研发技术、深厚的行业资源、专业的服务意识以及与员工共同成长的企业文化，在竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，成为行业领头羊之一。

  

我们有？

有竞争力的薪资，缴纳五险一金，出差津贴统统都有；

补充医疗保险、年度体检，健健康康上班；

生日会、节日party、节日福利，每个节日你都会有收获；

不定期团队和部门活动，郊游小聚，出去走走；

带薪年假，跟着工龄走，有经验的员工来了就有；

休闲零食区，咖啡花茶零食；

员工培训、员工分享，微孚有属于自己的公开课；

人才成长计划，让员工和微孚一同成长。

 

什么样的人适合我们？

有憧憬、有冲劲、越挫越勇、各擅其长、独当一面、拒绝虚伪、追求极致

热切期待着您的加盟！

联系电话：021-61829959
公司网站：***************************
地 址：上海市市北高新技术园区江场三路86号702室