上海招聘

岗位职责：

1、制定客服管理制度、客服流程与沟通用语，并合理规划制定客服班次安排 ；

2、负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；

3、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和沟通技巧、话术；

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量；

5、建立并完善团队岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构；

6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职资格:

1、大专以上学历；

2、熟知淘宝平台、支付及相关售前售后流程及平台相关违规评判规则，售前售后相关的后台操作；

3、有客服团队管理经验，熟悉消费者心理，善于流程管理、具有较强的调度能力；

4、头脑清晰、思维敏捷，熟练运用各类办公软件；

5、服务意识强，反应迅速，具备良好的语言表达能力和沟通技巧。

工作地点：上海市浦东新区金藏路258号5号楼308（地铁9号线台儿庄路站3号口）

联系方式：18201797783 安小姐

XELO创立于2015年，是一个全球各大香薰品牌的零售商，专注于Bluebox淘宝店铺。Bluebox把收集和分享香薰作为店铺创立的初衷，分享给每一位热爱生活的人，传递理想生活情境的更多可能性，推进现代新进生活方式。产品线由海外知名品牌及高品质自有品牌组成，立足于互联网电子商务，定位于中高端市场，目前除主店铺外已拥有多家淘系店铺。
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