上海招聘

职位职责:

1、线上与客户进行沟通，帮助客户查询，跟踪物流信及时反馈信息。

2.、负责接听客户反馈问题的电话，并与客户沟通、安抚情绪、进行相应的处理。
3、能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。
4、负责处理客户咨询，投诉，维权，维护良好的客户关系。
5、处理退款，产品退货，换货等售后问题。
6、按照公司流程准确无误的整理客户的需求，并及时记录相关信息和跟进直至客户满意。

7、有效的提高客户满意度，遇到不能解决的问题除及时反馈主管处理外，并要及时跟踪进展直至解决。
8、配合其他部门，反馈并跟进产品和服务中出现的问题并提出合理化建议。
9、认真 完成上级交办的其进行他事务性工作。


任职资格:

二、岗位技能：

1、普通话标准。

1、打字速度至少50/分钟以上

2、熟练应用常用办公室软件。

3、熟悉天猫、淘宝C店及其他电商运营平台购物流程。

4、有天猫售后客服经验，工作稳定性强。

5、有工作热情，服务意识强，良好的沟通能力。

6、能吃苦耐劳，品行端正，身体健康。

一家新兴的、时尚的、互联网化的、年轻敢为的品牌创意公司 一家放开思维，放肆想象，以FM来寓意大脑调频的有趣的品牌营销公司 一家融合了国际4A基因+互联网新零售血统的品牌传播策划公司 我们，拥有丰富的线上线下新零售的品牌推广及营销策划经验、能力、资源 我们的核心团队，均来自国际创意公司及顶尖互联网公司，拥有丰富的全案解决能力； 从企业品牌形象管理顾问、市场全域营销战略推广、内容营销传播、线上线下活动组织执行、文化IP艺术交流与策划；到各类视觉的产品包装、页面设计，视频创意及拍摄执行……我们，均事有专岗、岗有专人、人有专才、才有担当 FM·放思传播，愿和您一起：让创意成为生意，让生意更有创意。我们目前在服务的客户基本是国际的大品牌，双立人，WMF，松下，汉斯格雅，摩恩，联合利华等等，我们属于基于互联网+传统4A，同时我们也会发展我们自己的品牌和品类。2020年我们开创我们全新的电商运营业务，3月将接手目前销售稳定的知名品牌和商品的天猫旗舰店，我们在广纳贤才，期待您的加入。