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Edenred公司简介

Edenred是一家专注于B2B2C交易生态系统的全球性公司。它为公司和公共机构提供解决方案，帮助它们确保员工正确使用它们的资金(例如，餐券、燃料卡、社会福利)。

Edenred目前经营3条不同的业务线：

?员工福利——解决食品、交通、医疗等方面的问题。

?车队管理和移动业务-燃料和车队及公司费用

?营销服务、激励和奖励——激励员工并建立客户忠诚度

Edenred是一家全球性的公司，在欧洲上市，总部设在欧洲。

· 在45个国家拥有8000名员工

· 83万家 B2B客户，范围从中小企业到跨国公司和政府机构

· 170万关联商户

· 4700万持卡人/受益人

· 营收14亿欧元，息税前利润4.61亿欧元，增长强劲

· 115亿欧元的市值(过去3年翻了两倍)

Edenred的车队管理和移动业务业务线是燃料、车队和移动业务以及其他移动业务解决方案的全球领导者。业务线是Edenred增长雄心的核心支柱。

· 全球70亿升燃料

· 10万个加油站接受我们的燃料卡

· 280万燃料卡和收费解决方案

· 业务跨越20个国家

Edenred现在的目标是通过推出车队维修管理服务来扩大在中国的业务，这是其车队管理和移动业务的一部分。Edenred将针对所有类型的公司和公共车队(客车、货车、卡车、巴士)推出B2B车辆售后市场服务。

主要目的:

我们的客户包括车队集团公司、车管、驾驶员、维修门店等，该职位是客户和我们公司内部的主要联络点。

系统流程的培训与远程在线指导，订单的确认与协调是客户服务团队的核心任务。个人被期望在管理和跟进客户的需求，在线解答客户疑问。必要时与公司内部相关部门接口人进行沟通以排除故障、处理客户问题及投诉。

其他职责包括对销售、维修门店、车队经理、司机、产品管理团队和各内部部门就任何运营问题进行定期反馈，以推动流程改进。

关键岗位职责：

1. 服务运营工作：

所属客户服务运营(CSO)团队，该职位是客户服务团队的主要客户服务角色，通过呼叫中心或是其他在线工作工具，为客户提供高质量的客户服务工作。

1) 在线接听客户来电、微信沟通（包括系统流程操作的远程在线指导）。

2) 对于无法***时间线上解决的客户需求，需要进行线下的管理和跟踪 (包括系统和产品信息、增值税专用发票/付款等)，根据需要与车队、驾驶员或者维修门店进行沟通。

1. 遇到紧急情况或投诉时要***时间联系客户，安抚客户情绪，提供解决方案。

4) 对于***时间无法解决的客户投诉，需要根据客户投诉升级流程，与销售、IT、财务、产品等部门协同工作，协调解决客户问题，并及时给予客户回复。

5) 根据CSO部门的标准操作流程(SOP)指导和执行日常行为规范和开展各项工作。

6) 主动识别、积极反馈系统或流程中存在的问题，建议并实施系统和流程的改进，以实现质量和效率。

7) 秉持“客户至上”和“一人负责制”原则，有始有终地处理各项客户需求，以争求高度的客户满意度。

8) 完成其他根据业务发展所给到的工作指令。

2. 客户：

1) 识别客户需求并解决当前问题，或升级投诉流程。

2) 与部门内其他人员以及其他部门协调具体的工作任务，以确保信息的顺畅和高效流动。

3. 接口：

1) 作为客户与其他部门之间的沟通纽带。

2) 根据要求或既定时间表向直接主管汇报相关信息;根据需要或指示编译信息，并根据需要提供数据。

3) 配合、参与并支持遵守所有内部政策、程序和实践，以支持风险管理和整体安全与稳健，并确保公司遵守所有监管要求。

资格和技能：

1) 2年以上呼叫中心/客户服务/订单处理相关经验。

2) 有丰富的系统和流程操作经验。

3) 熟练掌握Word, Excel, PPT等微软办公软件。

4) 汽车后市场相关行业经验者优先，了解汽车维修和汽车售后服务流程者优先。

其他的要求：

1) 具有主动解决问题的能力。

2) 能够在多元文化的团队环境中工作，同时承担多项任务，在压力下工作，享受挑战。

3) 良好的沟通技巧。

4) 关注订单质量。

5) 顾客导向。

6) 灵活性。

7) 具有团队精神的人。

工作地点:上海

雅智捷(上海)企业管理有限公司，是全球领先的CRM营销服务专家，是法国Edenred旗下子公司，为众多世界***零售品牌提供一站式营销技术解决方案，如：丝芙兰、哈根达斯、欧舒丹等。在进入中国的10多年间，雅智捷已成为在关系营销领域享有盛誉的专家。我们专注于为企业客户提供专业的CRM、忠诚度以及激励项目。
Edenred集团成立于1962年，业务遍布46个国家和地区，是全球领先的技术平台， 通过B2B2C业务解决方案，为企业和品牌提供增值服务。