上海招聘

1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为

2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

3、负责主导客户突发事件的处理

4、围绕客户档案,负责客户关系的维护

5、负责协作业务部做好大客户关系的重点维护和管理

6、负责完成客户满意度调查和统

7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议

8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理

9、负责客户档案管理工作,并协作业务部做好部分客户工作

10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分

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和权益整合方案，致力成为跨界资源整合专业玩家。IP涉及领域包括奢侈品品牌、全
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