上海招聘

一、人员的招聘及调整

1.提交人力招聘需求并参与人员的面试与选拔。

2.对客服人员进行岗前培训、观察期及试用期考核评估。

3.根据运营活动合理排班，提高人员利用率。

4.根据排班调整夜间代理账号，确保夜间流量正常分配。

二、合理分配部门工作，优化工作流程。

1.完善部门日常工作处理标准并监督执行。

2.合理分配/调整部门各岗位工作内容，优化客服工作流程。

3.及时关注部门各岗位KPI考核指标，确保指标达成率。

4.根据现有流程及标准对下属成员进行月度、年度考核评估。

三、编辑优化FAQ，对员工进行培训与辅导。

1.优化部门知识库及FAQ，熟悉使用辅助软件及工具（店小蜜，ag），并给员工提供指导。

2.定期组织部门人员对流程，产品，沟通技巧及天猫规则进行培训，提升团队业务能力。

3.及时了解各店铺活动内容及周期，并及时对员工进行宣导和传达。

四、跨部门沟通与反馈

1.收集汇总客服反馈的问题及时与仓库、运营进行反馈。

2.及时关注各店铺指标（DSR评分、评价、退款时长等），发现问题随时反馈运营及上级领导。

3.汇总分析快递丢件/破损费用，及时反馈上级领导/财务。

四、客户维护：对长期稳定大客户的维护。

【岗位要求】

学历：大学专科及以上

婚姻状况：不限

经验要求：5年以上客户服务经验，有2年以上电商类客服团队管理工作经验优先

知识要求：熟悉天猫规则及电商平台相关工具的使用，如赤兔、ERP等。

能力要求：熟练使用Excel、PPT等办公软件的使用，对数据有一定敏感度。

其它要求：思路清晰，良好的协调沟通能力，有一定培训经验，一定的抗压性。

  

卡乐美潮流地毯创立于2014年4月1日，注定是个非“典型”的时尚家居品牌。
现代城市忙碌而一成不变的节奏，朝九晚五的高压工作，似乎夺走了给生活喘息的空间。一群充满奇思妙想的年轻设计师聚集在一起，选择用设计拯救无趣，而地毯正是卡乐美的突破口。我们从生活的每个角落汲取灵感，把一切风格元素都幻化进图案中。
幸好还有许多和我们一样，在意品质和设计的人。开店***年，卡乐美就已完成了从0到500万的销售成绩；2015年底，已经成为全网线上销售***；2018年，卡乐美潮流地毯累计售出10,000,000条地毯，这个数字还在持续增加。
一千万条地毯，就是一千万份认真生活的宣言！喜欢光脚漫步的自由，也要柔软体贴的温暖；想要一个人的舒适惬意，也要一家人落座时刻的其乐融融。从卧室到客厅、从厨房到浴室，不必大费周折得装修施工，一块小小的地毯，就能点亮你的家！越来越多的人相信，地毯代表了一种时尚的生活方式。
1.3亿的成交额，平均每年120%销售额增速，卡乐美还在继续前行。为每一个用心生活的人设计，任重而道远。