上海招聘

岗位职责

1、基层管理职位，负责部门年度工作目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度；

2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3、制定客户服务规范和制度；

4、设计并优化客户服务各种流程；

5、负责对客户投诉的处理，并对案例进行分析总结向公司提出合理意见，杜绝此类案件日后发生。

6、结合品牌要求及厂方要求不断完善并提高客户满意度，提出改进意见；

7、全方位优化客户服务质量。



任职资格

1、专科以上学历，管理类等相关专业优先；

2、有汽车行业3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。