上海招聘

1.日常客户反馈收集及处理：针对租赁住房及商铺建立客户反馈渠道，针对日常客户反馈进行跟踪、监督及回访，形成分析报告。及时跟进权责部门的客户处理过程，针对租赁住房的闭合型客户进行抽检，回访客户对处理过程及结果的满意度情况。结合租赁住房客户品控的日常执行，负责相关案例的收集，建立客户服务案例库。

2.客户满意度管理：开展客户满意度情况调研，形成品质优化建议，撰写分析报告。同相关权责部门进行互检，确保客户满意度提升措施的有效落实。

3.负责企业客户关系体系建设工作：具备企业型客户的开拓能力，建立企业型客户数据库。制定企业型客户的大发展平台，提供相应的满足企业型客户的服务体系。

4.负责客户服务体系相关规章制度和标准的制定和推行，指导各项目有效运行体系文件，开展项目服务品控培训，提高服务水平。

5. 重大投诉事件处理和管控，向公司领导提出合理化意见并监督实施。

任职资格:

1.本科以上，3年以上地产公司客服相关工作经验者优先；

2.熟悉客户满意度管理、企业型客户维护及相关标准搭建的工作；

3.擅长与人沟通，形象气质佳，服务意识强。

    上海城方租赁住房运营管理有限公司（以下简称“公司”）是上海地产集团租赁业务专业化、市场化运作的运营服务公司。
    公司紧紧围绕上海地产集团发展战略及其功能类企业职能定位，致力于成为市政府认可的功能型品牌和地产集团的重要业务板块，打造具有成功模式的行业标杆和资本市场认可的企业实体。以“让更多人安居都市宜居生活”为愿景，为留在城市的各类人才提供更好的生活和发展服务。
    依托上海地产集团城市更新平台，充分发挥功能性平台优势，构建“6大生活平台+4大发展平台”，即文娱、生鲜、轻食、健康、形象、餐饮6大类生活服务平台，以及创新孵化、数字平台、科技物联、能源管理4大类发展服务平台，让各个层级的人才在上海这座城市生活得到满足，事业得到发展。积极为人才施展才华提供更广阔的天地，大力构建生态、生产、生活一体化，社区、街区、孵化区相融合的新型双创载体。
    公司立足打造“城方”租赁住房运营服务品牌，以“都市梦生活”为品牌核心理念，形成市场稳定器、人才孵化器、资产优化器、生活加速器、文化培育器。目前已布局覆盖全市重点核心区域21个优质项目，大力推进租赁住房业务，同时承接6个上海市筹公共租赁住房运营服务业务，共计约12980套优质保障型住房，覆盖徐汇、普陀、闵行、浦东四大核心区域。
    “城方”秉持为都市人才提供生活发展的平台理念，围绕“大生活、大发展”两大方向，依托租赁住房社区为载体，以“生活、工作、文娱”需求为引擎，解决人才于城市未来发展的核心问题。力求以磅礴的造城之势和智慧化的运营管理，助力于新型的租住体系构建，服务于“上海2035”，为上海建设全球卓越城市做出应有的贡献。