上海招聘

岗位职责：

1、负责天猫客服团队管理，及时处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节过程中出现的所有问题，给下属客服工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；

3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法；

4、参与天猫客服工作，使用千牛工具与顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题；

5、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级；

6、精通天猫后台管理，熟悉了解天猫规则；

7、定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的跟踪及分析，进行客户需求分析。

任职要求：

1、大专以上学历，电子商务等相关专业优先；

2、2年及以上天猫客服工作经验，一年以上天猫客服主管经验，熟悉电子商务客服管理体系，有带领过客服团队工作经验优先；

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；

4、电脑及Office办公软件操作熟练，打字速度快；

5、有较强的的学习能力，优秀的口头表达与沟通能力；

6、勤奋踏实，有耐心，富有工作热情和团队合作精神；

7、善于团队建设，能有效管理团队完成为公司指定的销售目标。

集团简介：

RAGNAZ GROUP

跨境全链路 – 端到端供销赋能

集团通过旗下子公司的系统和服务，为跨境品牌、进出口企业、电商平台和门店提供海外商品数据库、供销端对接服务系统、跨境物流通关等跨境交易系统解决方案，为跨境贸易各方搭建更安全、高效、智能的贸易桥梁，助力国内外品牌商、进出口企业、电商平台和门店拓展全球业务，提升整个跨境贸易行业的数字化升级，成为跨境贸易各方的赋能平台。



团队介绍：

这里不论资排辈，以结果为本，你可以专注于自己擅长且乐于做的事；

这里不虚度光阴，所有的同事都是工作伙伴，互相学习、成长及自我完善；

如果你对工作充满激情，如果你渴望不同凡响，如果你喜欢挑战和创新，那么这里随时欢迎你！


公司福利：

1. 工作时间：弹性工作制，五天八小时双休；

2. 保险制度：试用期购买五险一金；

3. 节日假期：享有各种有薪假期；

4. 节日补贴：根据民俗节日为员工发放节日礼品或礼金；

5. 文化活动：定期组织年度集体省内外旅游、部门娱乐活动，例如篮球、羽毛球、足球等竞技运动、精英团户外拓展、爬山以及年会，通过多姿多彩的文娱生活，让大家感受家一样的温暖；

6. 公司氛围：舒适、整洁、高档的办公环境；

7. 免费小食品：为了共享甜美生活、香甜可口，特提供了精致的下午茶（零食、奶茶、咖啡、糕点等）；

8. 培训福利：良好的内、外部培训机制，为每一位员工快速实现自我提升和成就自我创造条件。