上海招聘

【工作描述】
全面负责客户服务部门的日常管理和运营工作；
制定和完善客户服务部门的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；
进行客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
收集、整理、管理客户档案，对客户需求进行分析，研究可行性方案提升客户满意度；
维护良好的品牌公共形象，维持良好的公共关系，树立优质的服务形象；
及时协调处理突发事件及客户重大投诉与建议等。

【任职要求】
大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业；
5年以上电话客服经验，2年以上同类职位经验，精通客户服务体系的管理流程；
高度的责任心和客服服务意识，有耐心，很强的亲和力；
较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

上海丹爱法企业发展有限公司成立于1999年，秉承“凝聚、奋进、共荣”的企业文化，稳健发展壮大；拥有15000平方的自主物业，环境优雅，设施齐全；人性化管理，多次被评为“上海市和谐企业”、“上海市员工最满意企业”。
    丹爱法企业群业务涉及3大板块：3U品牌（睡眠的整体解决方案）、THREE U 品牌（户外用品）与“健萌宝”大健康产业园区（O2O基地）的运营管理。
    热忱欢迎德才兼备专业人士加入团队！