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李宁零售项目客服经理

上海思禾互联网络科技有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-11-28
  • 工作地点:上海-静安区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:1.5-1.8万/月
  • 职位类别:客服经理

职位描述

工作职责:

1、对客服团队工作质量、工作效率以及负责项目销售业绩负责;按公司的营销任务,向员工进行任务的分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成;

2、收取及审阅每天的投诉记录、退换货记录及客服工作日志,并予以指导监控;

3、负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案,制定并不断完善客户服务规范、流程和相关制度,推动和监督相关流程及规章制度的有效执行,全方位优化客服服务质量;

4、激励并带领客服团队完成各项工作任务,发现有潜力同学并予以培养,搭建团队人才梯队建设;

5、及时处理突发事件及重要投诉,协调客服内部、其他部门以及对外的工作关系,负责部门内部及部门之间协作流程完善及优化;

6、编写部门管理周//年总结报告;

7、负责团队每月的绩效考核及员工的日常培训工作,制定个性化培养计划。

 

任职资格:

1、大专以上学历,专业不限;

23年以上相关工作管理经验,具有至少二年以上电商及呼叫中心20人以上团队业务管理经验;

3、了解电子商务知识,对淘宝、京东(优先)等电商平台规则熟悉,掌握市场营销相关知识;

4、熟练使用自动化办公软件,熟悉淘宝、京东等平台后台操作;

5、较强的领导能力、判断与决策能力、人际沟通能力、计划与执行能力,能调动员工积极性,提高工作效率。


职能类别:客服经理

关键字:电商客服投诉管理团队

公司介绍

【关于思禾】
思禾是个以数据为核心的全方位电商服务商。思禾团队在行业内积累了超过20年的实操经验且团队背景横跨平台、行业、服务方、咨询服务的各路伙伴。思禾始终秉承着一个信念,即不懈努力为我们的客户创造长期价值。
 
【业务布局】
服务:专注于提供客户一站式电商服务,从数字营销服务、IT解决方案、店铺运营服务、客服服务、到物流仓储方案之外,并全方位提供包括商品库存和订货优化、视觉升级、媒介推广整合、内容策划、数据AI等增值服务。
平台:从主流线上平台天猫、京东、唯品会、拼多多,到社交媒体微信公众号、微信小程序、微博,到新零售,致力于为客户提供订制化解决方案。
品类:始终选择专注于运动和儿童两个核心品类。只有专注、心无旁骛才能使思禾的服务水准始终领先行业水平。
伙伴:合作品牌覆盖面广,从国际运动品牌、国际运动潮流、到国内TOP 3运动品牌等。
思禾能为各个发展阶段的品牌提供订制化服务,赋能合作伙伴,实现发展目标。
 
【加入我们】
实现价值:这里是努力奋斗和快速提升的舞台,只要你愿意,就有机会实现自己的价值升华,掌控自己的职业生涯。
价值观念:高质量产出、诚信、专注、客户***
晋升体系:公开透明的KPI和晋升机制,一年两次竞聘加薪机会
员工福利:五险一金,带薪年假,优惠内买、周末双休,享受法定节假日

联系方式

  • 公司地址:地址:span愚园路108号