上海招聘

岗位职责:

1.负责外包项目管理。
2.客服团队架构搭建、客服人员管理、人员能力的持续提升工作。培养客服管理基层团队，给予考核、培训、激励和发展。
3.负责统筹管理客服部客服团队日常运营管理工作，制订并完善客服管理相关工作制度、考核指标，完善和健全客服团队管理体系。
4.建立投诉管理体系，明确各层级投诉处理范围，初、中、高级投诉升级标准，尽量避免客服端争议升级至监管部门，跟进各渠道投诉至监管部门的争议，维护公司形象。
5.制定差异化服务体系，为分群客户提供针对性服务。
6.生产现场管理，实时查看智能监控平台数据波动情况，及时反馈并协调相关部门处理解决。

任职资格:

1.本科及以上学历，专业不限
2.3年以上客户维护相关工作经验

万达普惠金融事业部为万达集团旗下金融板块全资子公司，公司核心团队由来自消费金融领域领先的传统金融机构及国内知名互联网企业，精英荟萃。在风险管理、科技研发、产品设计等金融核心领域拥有丰富的业务经验和扎实的专业能力。