上海招聘

岗位职责：
1. 带领所属组别组长一起管理团队成员为客户提供优质的服务
2. 能熟练地处理来自现场的特殊客户升级投诉，并进行投诉分析和改善以提高客户满意度.
3. 审视及评估小组成员之工作效率及品质，必要时决定及采取一些改善措施
4. 提供指导及支持以帮助组别组长提高员工工作技能和热情，保证团队的良性运转和整体提升
5. 分享日常现场管理中，提高效率及服务质量的工作经验
6. 了解项目关键指标，并采取行动，确保指标达标
7. 制定业务及管理流程，并确保流程准确执行
8. 积极地获取回馈，并向客户服务经理推荐有关执行效率改进的方案；
9. 保持与客户服务经理及客户方对口人的必要沟通，及时明确客户方的需求并传达、布置给到团队组长以确保执行到位
 
任职要求：
1、专科及以上学历，从事呼叫中心行业5年以上，曾带领团队规模在40-60人；
2、对客户服务工作有较深的认识。有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力；
3、组织、协调 、沟通能力强，具备丰富的客户案例分析经验和客户关怀服务经验，能开展服务质量工作；
4、熟练操作电脑,熟悉WORD/EXCEL/PPT等办公软件，能够进行数据统计分析；
5、有责任心，敬业，具有团队合作意识，工作认真负责，具有亲和力，能承受较大的工作压力。

 

 

Base：杭州!!!
 

上海凯淳实业股份有限公司于 2008 年 12 月 2 日正式成立，于 2017 年 6 月 28 日在新三 板挂牌（股票简称：凯淳股份，股票代码: 871628），2021 年 4 月 28 日经中国证券监督管理 委员会核准公司首次公开发行人民币普通股（A 股）股票，并于 2021 年 5 月 28 日在深圳证 券交易所创业板上市交易（股票简称：凯淳股份，股票代码：301001） 公司致力于为国内外知名品牌提供综合性的电子商务服务以及客户关系管理服务。综合性 体现在公司覆盖的线上渠道较为全面，且公司的服务覆盖最终消费者消费行为过程中的多个关 键节点。公司的服务支持目前线上主流渠道，包括天猫、淘宝、京东、唯品会、小红书、网易 考拉、微信官方商城以及品牌官网商城等。此外，公司为商品流转至消费者的每个关键节点提 供服务，包括潜客管理、品牌营销、视觉设计、店铺运营、物流配送、系统开发、会员管理、 客服中心等全链路服务。作为品牌方的电子商务及客户关系管理服务商，公司助力品牌发展， 与品牌方形成紧密的伙伴关系，共同成长。 凯淳自创立至今已匠心专注行业十余年，累计合作知名品牌客户 100+， 服务品牌的行业已涵盖航空、汽车、快速消费品、奢侈品、饰品、美妆、母婴、食品、厨房家 居、服饰、零售等大众消费领域，赢得了诸多知名品牌客户的长期信任与合作。 未来，凯淳将继续专注于为品牌方提供多纬度、定制化、高灵活的企业服务，赋能品牌从 0 到 MAX !