上海招聘

岗位职责

1、负责公司客服团队的日常班务管理，能独立统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率；

2、监督线上客服的服务质量，整理相关产品专业知识，编撰客服标准问答；

3、部门新进员工培训、管理工作，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4、配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

5、通过在线聊天、电话等方式为客户提供满意的售前售后咨询服务，升级投诉处理。

任职要求：

 

1. 大专或以上学历，3年以上京东、天猫等大型电商平台客服实操，管理经验，熟悉客服管理体系及培训流程；

2. 具备独立思考、分析、解决问题的能力；

  3、有良好的服务意识，工作认真负责，积极主动，能接受倒班，能够承受较大工作压力。

麦胜国际是日本麦克赛尔在华的合资企业。公司定位为国际品牌代理运营服务公司并拓展这些品牌产品在国内线上下线市场的销售工作。目前已经代理了国外十余个知名品牌，涉及IT，数码，办公文具，美容化妆，母婴洗护，车载用品，家居用品等领域。公司提供有竞争力的待遇福利，以及良好的发展空间。