上海招聘

岗位职责：

1）创建和维护呼叫中心服务品质标准；

2）按规定完成抽样监听和评分工作；

3）监控坐席人员工作，必要时对坐席人员进行在线指导；

4）手机监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；

5) 根据部门经理或者业务主管提供的资料和通过监听收集的素材，汇总，整理，编写案例分析；

6）收集并提出培训需求和信息资料改进意见；

7) 协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作；

8）依据相关数据资料，对监控质量趋势做出判断；

9）提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平。

岗位要求：

1、大专及以上学历；

2、有相关客服经验优先、具有呼叫中心工作经验优先；

3、有良好的分析问题和解决问题的技巧；

4、责任心强，工作耐心、细心且独立性强；

5、熟练使用office等办公软件；

6、对客户服务有一定的概念，能够发现目前团队存在的问题，并提出个人想法；

7、符合公司价值观。

公司品牌已经涵盖了各类职业资格考试培训，成为职业教育领域的领航者。公司致力于为全民终身学习提供数字教育和教育公共支持服务，是全方位的学习港运营商。 霍恩海姆拥有先进且具有自主知识产权的计算机与网络软件技术，全面应用和服务于各类教育事业，已经形成了初具规模的远程教育体系，为各级各类教育受众提供了全方位的涵盖教育各领域各环节的数字化教育学习与支持服务，持续推动学习者的成长与成才。
    我们不断开拓教育新领域，在海外留学、游学和中小学教育培训辅导市场有了长足的发展。公司坚持 “以学习者为中心”的理念，为学习者提供雄厚的师资教学力量、高品质课件技术的职业教育服务；并在教育服务提供过程中，为学习者创设一个完全适合其自身特点的个性化学习环境，很大限度地挖掘和激发学习者个人的学习潜能，让学习者体验高效成功的学习硕果。