上海招聘

主要职责Main responsibilities：

1) 组建、调整、优化客服部内部架构；制定和完善客服部工作目标、职责、管理制度，优化客服流程，并组织落实；

2) 落实、执行集团、区域、公司下达的各项规章制度和业务操作流程，并监控执行情况；

3) 维护良好的客户关系，定期对重点客户进行拜访，确保与重点客户保持良好的业务关系，并对客户的要求及时采取跟进及调整措施，保证客户满意度；

4) 协调及处理客户重大投诉与建议及其他运作异常情况，与重要客户的沟通和洽谈；对特殊情况及突发事件进行妥善解决，并及时上报；

5) 全面负责客户服务部的日常管理和运营工作，掌控客服服务质量；

6) 制订部门培训计划，对下属人员进行业务知识、岗位技能和沟通技巧培训，并负责定期考核；

7) 建议下属人员的聘用、调动、晋升、奖励、惩处等，建立直接下属的绩效目标并检查其业绩，激励员工的士气；

8) 完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；

9) 负责与集团内外相关部门进行沟通与协调，并做好相关规定的“上传下达”，并与海关、检验检疫局等部门保持良好业务关系；

10)完成上级交办的其他工作。

任职资格Qualification：

1、资历与经验Work (Management Experience)：

相关领域4年物流行业工作经验；2年以上管理经验，精通客户服务体系的管理流程；

2、学历Education

大专或以上学历

3、知识与技能Knowledge and Skills

1) 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

2) 工作严谨，接受及表达能力强，具有良好的团队协作能力及较强的逻辑处理能力

3) 人际沟通能力强，善于倾听，具有较强的计划、组织、控制、执行能力

4) 较强的团队管理能力和决策能力；

5) 英语四级

6) 熟熟练应用Office办公软件

7) 掌握客户服务管理知识

8) 熟悉物流仓储管理、财务管理、法律等方面知识

9) 熟悉报关、报检相关知识；

10)熟悉物流保税区的操作流程；

工作地点：上海市外高桥保税区（家住外高桥保税区附近优先！）

公司将提供完善的培训机制及培养计划，全方位的薪资福利政策（五险一金）及广阔的发展空间！

上海大田物流有限公司成立于2002年8月，是大田集团全资子公司，注册资本1710万元；
公司主要经营范围：保税区内仓储，航空国际货物运输代理，陆路国际货物运输代理，海上国际货物运输代理，转口贸易，保税区企业间贸易，商业性简单再加工及商务咨询；
公司下设操作部、报关部、客服部、质控部、销售部、车管部、财务部、人事行政部；
2004年通过ISO9001认证；最近一次审核通过是2011年6月；
公司经营理念“以人为本，追求卓越”；
Shanghai DTW Logistics Company was founded in Aug 2002, one of the wholly-owned subsidiary of DTW Group with registered capital of 17.10 million RMB;
Main business scope includes: bonded warehousing in Free Trade Zone (FTZ), international airfreight, ocean freight and land transportation, transit trade, trade between companies in FTZ, simple commercial processing and business consultation;
There are over 50 employees and the following main functions: operation, customs clearance, customer service, marketing, QA,vehicle management, financial administration and HR;
Shanghai DTW Logistics Company passed the accreditation of ISO9001 in 2004;the latest external audit is passed in Jun 2010;
The company’s vision: “People-oriented, the pursuit of excellence;